디지털 포워딩 솔루션 COVAS 도입, 향후 신규 서비스 모델 공동 개발

국제물류 업무는 화주, 운송사, 관세사, 국내외 파트너 등 다양한 이해관계자가 하나의 화물을 처리하기 위해 지속적으로 정보를 주고받아야 하는 구조다. 이런 과정에서 이메일, 전화, 메신저, 엑셀 등 여러 수단을 통한 업무가 반복되고 동일한 정보를 여러 차례 확인하거나 입력해야 하는 경우가 비일비재하다.

중견 포워더 (주)에이지엘은 이러한 업무 환경을 보다 체계적으로 개선하고, 단순한 사내 업무 전산화를 넘어 고객과 협력사가 함께 사용할 수 있는 디지털 물류 서비스 환경 구축에 나섰다./ 윤훈진 부장






최근 에이지엘은 포워딩 물류 솔루션 전문 기업 ㈜엔터크론아이앤씨과 급변하는 글로벌 물류 환경 대응 및 물류 업무 디지털 전환과 고객 서비스 경쟁력 강화를 위한 상호 업무협약(MOU)을 체결했다고 밝혔다.

이번 MOU를 통해 에이지엘은 엔터크론아이앤씨의 포워딩 통합 솔루션 COVAS를 전격 도입했다.
이번 사업에서는 COVAS의 포워딩 업무 시스템뿐만 아니라 COVAS E-SERVICE를 구축해 화주, 운송사, 관세사, 국내외 파트너 등 물류 업무 관계자들이 하나의 플랫폼을 통해 필요한 업무와 정보를 처리할 수 있는 환경을 마련하였다.

양사는 이번 MOU를 계기로 단순한 시스템 공급사와 고객사의 관계를 넘어, 실제 국제물류 현장에서 필요한 기능과 서비스를 지속적으로 발굴하고 이를 시스템에 반영함으로써 물류 업무의 디지털 전환과 새로운 고객 서비스 모델을 함께 만들어 나간다는 계획이다. 

에이지엘, COVAS 통해 업무 표준화 및 통합 관리 효과 기대

에이지엘의 이번 COVAS 도입의 가장 큰 목적은 물류 업무 전반의 표준화와 통합 관리다.

엔터크론아이앤씨는 기존에는 수출입 업무를 진행하면서 Booking, B/L, 운송, 통관, 정산, 선적서류 등 각 단계에서 여러 담당자와 협력사가 개별적으로 정보를 주고받아야 했다면, COVAS를 통해 업무 데이터를 하나의 시스템에서 관리하고 연계할 수 있게 된다고 강조했다.

이를 통해 동일한 데이터를 반복적으로 입력하거나 여러 자료를 대조하는 업무를 줄이고, 담당자별로 분산돼 있던 정보를 통합해 업무의 정확성과 처리 속도를 높일 수 있을 것으로 에이지엘은 기대했다.

또한 업무 진행 이력이 시스템에 축적되기 때문에 담당자가 변경되거나 여러 부서가 동시에 하나의 화물을 처리하는 경우에도 업무 진행 상황을 보다 신속하게 파악할 수 있으며, 고객 문의에 대한 대응 속도 역시 향상될 것으로 예상했다.

통합 플랫폼 구축 통해 하나의 시스템에서 전 업무 지원

엔터크론아이앤씨는 에이지엘 COVAS 구축의 핵심 중 하나는 COVAS E-SERVICE 플랫폼의 구축 완료를 주목했다.

E-SERVICE는 에이지엘 내부 직원만을 위한 시스템이 아니라, 에이지엘을 중심으로 물류 업무에 참여하는 화주, 운송사, 관세사, 국내외 파트너 등 각 업무 주체의 업무를 지원하고 필요한 정보를 연계하기 위한 디지털 협업 플랫폼이다.

특히 실제 업무 구조는 각 참여자들이 서로 직접 연결되는 형태가 아니라, 에이지엘이 중심이 되어 각 관계자와 개별적으로 업무와 정보를 연결하는 구조라는 것.

엔터크론아이앤씨 관계자는 에이지엘 ↔ 화주 에이지엘 ↔ 운송사 에이지엘 ↔ 관세사 에이지엘 ↔ 국내외 파트너 형태로 각각의 업무가 연결되며 COVAS E-SERVICE는 이 과정에서 발생하는 정보 전달과 업무 처리를 하나의 시스템에서 지원한다고 설명했다.

화주는 에이지엘을 통해 진행되는 물류 업무와 관련된 정보를 보다 편리하게 확인하고 필요한 업무를 처리할 수 있으며, 운송사·관세사·국내외 파트너 역시 에이지엘과 주고받아야 하는 업무 정보와 요청사항을 시스템을 통해 확인하고 처리할 수 있는 환경을 갖추게 됐다.

이를 통해 기존에 전화, 이메일, 메신저 등을 통해 개별적으로 전달하고 확인해야 했던 업무를 시스템 중심으로 전환함으로써 정보 전달의 정확성과 업무 처리 속도를 높이게 된다. 
결과적으로 에이지엘은 COVAS E-SERVICE를 통해 자사를 중심으로 화주와 물류 협력사 각각을 연결하는 디지털 업무 허브를 구축했다는 점에서 의미가 있다고 엔터크론아이앤씨 관계자는 덧붙였다.

도입 키포인트는 영업-서비스 경쟁력 강화, 모든 업무 및 정보 일원화




무엇보다 이번 COVAS 및  COVAS E-SERVICE 도입은 내부 업무 효율화뿐만 아니라 에이지엘의 영업 경쟁력 강화에도 의미 있을 전망이다.

최근 물류 서비스를 이용하는 기업들은 단순히 화물을 운송해주는 것뿐만 아니라 물류 진행 상황을 얼마나 빠르고 정확하게 확인할 수 있는지, 관련 자료를 얼마나 편리하게 주고받을 수 있는지 등 디지털 서비스 수준을 중요한 요소로 보고 있다.

양사는 이번 시스템 구축을 통해 에이지엘이 기존 고객에게 보다 편리하고 체계적인 서비스를 제공하는 동시에 신규 고객에게도 차별화된 디지털 물류 서비스를 제안할 수 있을 것으로 기대 중이다.

특히 고객사가 에이지엘과 거래하면서 단순히 담당자와 전화나 이메일로 업무를 처리하는 것이 아니라, 에이지엘이 제공하는 E-SERVICE 플랫폼을 통해 업무를 처리할 수 있게 된다는 점은 장기적인 고객 관계 형성에도 긍정적인 영향을 줄 것으로 엔터크론아이씨는 기대했다.

에이지엘 김진순 대표는 “물류회사의 경쟁력이 과거에는 운임과 네트워크 중심이었다면 앞으로는 고객에게 얼마나 편리하고 투명한 디지털 서비스를 제공할 수 있는지도 매우 중요한 경쟁력이 될 것이라고 생각합니다" 고 말하며 이번 구축 및 도입으로 기존 고객 서비스 만족도를 높이는 동시에 신규 화주를 대상으로 차별화 서비스를 제안할 수 있는 중요한 영업 경쟁력이 될 것으로 김대표는 기대했다.

또한 고객과 에이지엘, 그리고 운송사·관세사·파트너사가 하나의 시스템 안에서 연결될수록 업무 협력 관계도 더욱 긴밀해질 수 있어 장기적인 고객 관계 구축에도 도움이 될 것으로 양사는 전망했다.

또한 이번 협력에서 양사가 기대하는 가장 큰 변화는 업무와 정보의 일원화 연결이다.

내부적으로는 반복적인 입력과 확인 업무를 줄이고 수출입 물류 업무의 진행 상황을 보다 체계적으로 관리할 수 있게 되어 담당자들이 동일한 정보를 기반으로 업무를 처리하기 때문에 업무 정확성과 처리 속도도 향상될 것으로 기대했다.

외부적으로는 COVAS E-SERVICE가 중요한 역할을 하게 되는데 화주, 운송사, 관세사, 파트너사가 각각 필요한 정보와 업무를 하나의 플랫폼에서 처리할 수 있는 환경이 조성된다.

엔터크론아이앤씨 방종욱 대표이사는 "에이지엘이 20여 년간 축적해 온 국제물류 노하우를 COVAS에 담아 디지털 포워딩 서비스 플랫폼 구축을 함께 완성하게 되어 매우 뜻깊게 생각합니다" 고 말하며 "앞으로도 현장의 목소리를 가장 가까이에서 반영하며, 변화하는 물류 환경에 맞는 실질적인 IT 서비스를 제공하겠습니다" 라고 덧붙였다.

향후 시스템화를 거쳐 협력 범위 확대 계획, 디지털 물류 생태계 구축 목표

양사는 이번 협약은 단순히 COVAS 프로그램을 구축하는 데 그치지 않고 국제물류 현장을 가장 잘 이해하는 물류기업과 포워딩 IT 전문기업이 함께 새로운 디지털 물류 서비스를 만들어간다는 데 의미가 있다고 강조했다.

에이지엘은 실제 국제물류 현장에서 축적한 업무 경험과 고객·협력사의 요구사항을 제시하고, 엔터크론아이앤씨는 COVAS를 통해 축적한 포워딩 업무 프로세스와 IT 기술력을 기반으로 이를 시스템화할 예정이다.

양사는 이를 통해 현장에서 실제로 필요한 기능을 지속적으로 개발하고 업무 자동화, 데이터 연계, 고객 서비스 고도화 등 다양한 분야에서 협력 범위를 확대해 나갈 계획이다. 장기적으로는 COVAS와 E-SERVICE를 기반으로 에이지엘의 내부 직원뿐만 아니라 고객과 협력사까지 함께 사용하는 에이지엘만의 디지털 물류 생태계를 구축하는 것을 목표로 하고 있다.

이번 MOU를 체결하게 된 이유에 대해 에이지엘 김진순 대표이사는 “글로벌 물류 업무는 하나의 회사만으로 완성되는 업무가 아닙니다. 화주를 비롯해 운송사, 관세사, 국내외 파트너 등 많은 관계자가 하나의 화물을 처리하기 위해 정보를 주고받아야 합니다" 고 말하며 "에이지엘은 이러한 물류 업무를 보다 효율적으로 연결하고 고객에게 편리하고 신속한 서비스를 제공하기 위해 디지털 업무 환경을 강화할 필요가 있다고 판단했습니다: 라고 말했다.

김 대표는 "엔터크론아이앤씨는 오랜 기간 포워딩 업무에 특화된 COVAS를 개발·운영해온 기업으로 일반적인 ERP가 아닌 실제 포워딩 업무 프로세스를 이해하고 있다는 점을 높게 평가했습니다" 라고 설명했다.

그는 이번에는 사내 업무 시스템 구축에 그치지 않고 COVAS E-SERVICE를 통해 화주, 운송사, 관세사, 파트너까지 연결하는 플랫폼을 함께 구축한다는 점에서 양사의 협력이 필요하다는 점도 강조했다..