SDV Korea, QHES 인증 획득

고객 니즈는 빠르게 대처 … 혁신적인 서비스 도입 성공적
소모적인 물량 보다 특화 시장을 공략, 안정적인 성장 도모

88년 연락사무소를 시작으로 94년 한국에 정식 법인을 설립한 SDV코리아는 현재 140여명이 근무하고 있다. SDV Korea은 그 동안 지속적인 시장 파악과 혁신적인 접근을 통해 여러 전문 분야의 특화된 서비스를 제공하며 성장해 왔다.
최근 이 회사는 QHES와 관련한 ISO9001, OHSAS18001, ISO14001을 모두 획득하며, 품질, 안전, 보건, 환경에 이르기 까지 모든 부분에서 믿고 맡길 수 있는 기업으로 거듭났다.
이런 인증들은 그 동안 생산 업종에서 주로 획득 하는 인증으로 인식되어 왔고, 서비스 업종에서는 관심이 낮았던 것이 사실이다.
하지만 SDV는 이번 인증 획득은 고객들에게 믿음을 심어 줄 수 있는 기회이며, 직원들도 안심하고 일 할 수 있는 환경을 만드는 계기를 만들었다고 밝혔다.
SDV는 향후 AEO 등의 추가적인 인증 획득을 통해 대내외 적으로 더욱 신뢰 받는 업체로 거듭 날 계획이다.


Q. SDV의 소개를 부탁드립니다.

A. SDV는 1822년에 프랑스에서 설립된  Bollore 그룹의 자회사로서 세계 500위권의 회사입니다.

Bollore 그룹에서 운송 및 물류 부문을 담당하고 있는 SDV는 2012년 Bollore 그룹 전체 매출액의 약 54%(5,473백만 유로)를 차지했습니다.

Bollore의 운송 및 물류 부문의 종사자는 모두 약 3만5,700명 정도이며, 5개 대륙의 99개 나라 600개 지점에서 업무를 처리하고 있습니다.

SDV는 복합 운송은 물론 창고 보관 및 물류 등 모든 서비스를 제공하고 있습니다.

오늘날 SDV는 전 세계 10위권 안에 드는 물류 회사로 성장했으며, 유럽 내에서는 5위를, 프랑스와 아프리카에서는 1위를 달리고 있습니다.

Q. 한국 시장 진출 배경에 대해 말씀해 주십시오.

A. SDV Korea는 88서울 올림픽을 계기로 Bollore의 자회사였던 TTA와 SCAC의 한국 연락사무소로 1988년 처음 한국에 진출했고, 이후 TTA와 SCAC의 합병으로 SDV Korea라는 이름으로 1994년 한국에 정식 법인을 설립했습니다.

SDV Korea는 현재 서울의 본사를 비롯해, 부산, 인천공항, 남동공단 및 오산 등 5개의 사무실에 약 140명의 직원이 근무하고 있습니다.

Q. SDV만의 서비스 특화점과 시장 경쟁력에 대해 말씀 부탁드립니다.

A. SDV는 수많은 고객의 비지니스와 고객이 기대하는 변화에 적극 대응하며, 지속적인 시장 상황의 파악과 혁신적인 접근을 통해 여러가지 전문분야에 대한 서비스방법을 개발했습니다.

이를 통해 항공우주산업(Aerospace), 향수 및 화장품산업(Fragrance & Flavors), 의류 및 신발 (Garments and Shoes),  건강 및 의료기기(Healthcare), 하이테크 산업(High tech), Industrial Project 및 Oil & Gas, 통신(Telecom) 등의 산업에 강점을 보이고 있습니다.

SDV Korea의 직원들은 모두 책임감 강하고, 앞서 생각하고, 진취적이며, 결정력을 가지고 높은 이익을 창출하는 조직원들로 구성되어 있다고 자부하고 있습니다.

특히, SDV의 특화된 강점으로 꼽는 것은 자신과 회사에 대한 신념과 이를 바탕으로 한 직원들 간의 결속력 이 아닌가 합니다.

SDV 브랜드가 추구하는 방향은 바로 ‘Logistics - Imagination(물류 - 상상력)’입니다. 상상력은 무엇보다 먼저 사람과 관계가 있으며, 사람에게 집중해야 함을 의미합니다. 또한 상상력이란 사람을 통해 물류에 한계가 없음을 의미합니다.

결국 우리의 전문성을 보다 잘 고객에게 제공할 수 있는 것은 우리 팀을 구성하는 한 사람 한 사람이며, 그들의 상상력이 우리의 전문성을  더욱 성장하게 할 것이기 때문입니다.

Q. 타 시장에 비해 한국 시장이 정말 이질적으로 느껴지시는 점이 있다면 말씀 부탁드립니다.  

A, 지난 20여년 동안 아시아 여러 지역의 SDV에서 근무했습니다. 이런 경험을 토대로 한국을 표현하자면, 한국은 물량의 대부분을 대기업이 차지하고 있긴 하지만 아주 매력적인 시장입니다.

한국 시장에서 SDV가 성장하기 위해서는 대기업들과의 거래가 필수적입니다. 품질 면에서 보면 한국의 고객의 기대치가 다른 나라들에 비해 점점 더 높아지고 있습니다.

따라서 저희 SDV Korea는 고객들의 이런 니즈에 맞춰 QHSE(품질, 환경, 안전보건)에 대한 인증을 통해 고객의 요구에 부응하고 자 한 것입니다.

Q. 최근 국내외 포워더 시장이 전체적인 침체기를 보내고 있습니다. SDV의 경우, 올해 상황은 어떻습니까?

A. 앞서 말씀드린 바와 같이, SDV는 현재 시황에 많은 영향을 받는 소모품 산업에만 몰두하고 있지 않습니다.

오랜 기간 동안 SDV는 항공우주산업, Oil & Gas, Healthcare, Telecom 및 Industrial Project와 같은 특화된 분야들을 연구 발전시키고자 노력해 왔고, 현재 특화된 분야로 이미 알려져 있는 상황이라 현 시황에 크게 영향을 받고 있지 않습니다.

Q Supply Chain의 새로운 이슈는 무엇일까요?

A. 시장의 글로벌화는 전 세계를 통하는 물류를 증가시키고 있습니다.

화주들은 물류를 통해 차별성을 얻길 원하고 있고, 물류비의 절감 등 많은 효과를 거둘 수 있길 바라고 있습니다. 이런 화주의 기대에 부응하기 위해 물류기업들은 프로세스의 통합, 운송의 가시성, 다양한 네트워크 등의 조건의 충족하며 화주의 기대에 부응해 나가고 있습니다.

물류 기업에 supply chain을 위탁하는 기업주들은 궁극적으로 자신의 물품이 잘 통제되고 유지 관리 되기를 원하고 있습니다.

이에 우리는 우리 고객들에게 원활한 물류를 위해 IT 기술 지원과 물품의 추적, KPI 등을 통한 물류망의 활용과 더불어 보고서를 보내는 등의 서비스를 제공하고 있습니다.

Q 향후 운영계획에 대해 말씀 부탁드립니다.

A. SDV의 장기 전략은 세계적인 물류망의 리더로서 미래의 성장과 성공의 심장부에 고객들과 함께하는 것이며, 그에 따라 산업분야에서 앞서 나갈 수 있는 위치를 지속하는 것입니다. 향후 SDV 발전의 핵심은 인력투자, SDV 네트워크 확장, IT 시스템의 발전, 글로벌 항공사와 선박회사와의 긴밀한 파트너쉽 등입니다.

SDV Korea, QHSE 인증 ‘임무 완수’

Q, QHSE란 무엇입니까?

A. QHSE의 ‘Q’는 ‘Quality(품질)’를 의미하며, ‘HS’는 ‘Health(건강)’과 ‘Safety(안전)’, ‘E’는 ‘Environment(환경)’을 의미합니다.

오늘날 세계는 ISO9001(품질경영), OHSAS18001(안전과 보건경영), ISO14001(환경경영)과 같은 QHSE 분야의 기준들을 채택하고 있습니다.

이러한 경영기준들은 과거 OIL&GAS, Aerospace와 같은 특정 제조 산업에 적용했던 것이 사실이지만 지금은 Logistics & Freight forwarding과 같은 서비스 분야에까지 확산되고 있는 추세입니다.

Q. QHSE 인증을 획득한 이유는 무엇입니까?

A. ISO9001을 통한 품질경영 인증은 우리 회사 내부의 업무 과정 및 SOP(Standard of Procedure)를 통해 우리의 서비스 품질, 목표달성과 지속적인 개선 및 성장을 어떻게 할 것이냐는 구체적인 방법을 제시하고 있습니다.

OHSAS18001을 통한 안전보건경영(Health and Safety management)은 우리 회사 직원의 안전, 특히 SDV Korea의 창고경영과 관련하여 여러가지 발생할 수 있는 여러 위험요소를 미연에 방지하고 체계화할 수 있는 기반을 제공하고 있습니다.

현재 우리는 정규 직원과 임시 직원을 합쳐 140여명이 근무하고 있는데, 직원들에게 가장 필요한 것이 바로 안전과 보건에 관련된 문제라고 생각합니다.
ISO14001을 통한 환경경영 (Environment management)은 각자 위치에서 환경을 보호하고 환경저해요소를 줄일 수 있는 방안을 제시하며 이는 곧 지속적으로 깨끗한 환경을 보존하는데 기여하고 있습니다.

Q. QHSE 인증의 준비 과정을 어떠했습니까?

A. SDV Korea의 QHSE 인증 프로젝트의 리더로서 문미영 부장을 QHSE MR(QHSE Management Representative)로 지명하였으며, 이를 서포트하기 위하여 장인영 과장을 새로 채용했습니다.

또한 SDV Asia Pacific 지역본부의 QHSE Project Manager인 Raymond Tan과 계약된 외부 컨설턴트의 조언과 도움을 받았습니다.

또한 SDV Korea는 이 프로젝트를 위하여 각 팀에서 한 명씩 지명하여 QHSE Committee(QHSE 위원회)를 구성했습니다.

시작 당시 세 개의 인증을 모두 획득하겠다는 목표를 세웠고, 지난 7월 29일 세 종류의 인증, 즉 ISO 9001, ISO 14001 과 OHSAS 18001 모두를 획득하게 되었습니다.

Q. 인증을 준비하며 어려운 부분은 무엇이었습니까?

A. 저희가 직면한 문제였다면 제일 먼저 QHSE 인증의 필요성을 어떻게 하면 제대로 인식할 수 있느냐 하는 것이었습니다.

사실 저희 업계는 서비스가 주 종목이므로 일반 수출입하는 제조회사와는 달리 직접 물품을 생산, 제조 하지 않기 때문에 그 필요성에 대한 인식이 낮고, 그 동안 인증 없이도 잘 해왔기 때문입니다.

하지만 세계의 흐름과 고객들의 기대치들에 부응하기 위해 끊임없이 인증의 필요성에 대해 의견을 나누었고 준비하는 과정에서 보다 더 잘 이해할 수 있게 되었습니다.

문서로 정리하고 FLOW CHART를 통해서 자신이, 혹은 자신의 부서가 하고 있는 일을 체계화하고 그것을 매일 적용한다는 것들에 매력을 느꼈습니다.

그 다음 문제였다면 ISO 14001이나 OHSAS 18001의 요구사항에는 위험성평가 및 환경에 영향을 주는 요소를 찾아내어 어떻게 그것에 대응하고 대비할 수 있는지를 파악, 체크, 실행과 점검이 중요 요구사항입니다.

이것 역시 상기와 같은 이유로 접근하기가 용이하지 않았습니다. 이 부분 또한 연구와 지속적인 토론, 아이디어가 모아지면서 그 중요성에 대해 다시 인식하게 됐고, 제조 회사가 아닌 우리와 같은 사무직 직월들에게도 중요한 부분이라는 것을 이해하게 됐습니다.

Q. 다음 목표는 무엇입니까?

A. SDV Korea는 앞으로GMP(good manufacturing practice, 의약품 제조 품질 관리 기준), GDP(Good Distribution Practice 의료기기 물류의 품질에 관한 인증), AEO (Authorized Economic Operator 수출입 안전관리 우수공인업체기준), TAPA (Transported Asset Protection Association  물류자산보호협회에 의한 화물보안과 안전에 대한 인증) 등을 준비할 계획입니다.

SDV 윤리 및 지속 가능한 개발
SDV Korea 업무부 문미영 부장

Q. SDV는 언제 지속 가능한 개발정책을 실행했습니까?

A. 지속 가능한 개발정책은 본사 그룹에서 United Nations Global Compact에 서명한 2003년부터 시작됐습니다. 이 협약은 기업들에게 자체 영향권에 속한 인권의 존중을 촉진하고, 환경기준을 포함한 핵심적인 가치들을 포용하며, 사전주의원칙의 준수를 요구하고 있습니다.

Q. SAVE PROGRAM(절약 프로그램)은 무엇입니까?         

A. SDV의 SAVE PROGRAM은 고객들에게 자발적인 탄소상쇄 프로그램이자 생태계를 책임지는 물류체계의 맞춤형 디자인인 CO2계산기를 통해 자신들의 공급망에서 나오는 탄소발자국을 측정하고 감축시킬 수 있는 능력을 제공하고 있습니다.

Q. SDV의 CO2 계산기의 주요 특징은?

A. SDV는 사용하는 운송수단, 운행거리, 상품의 무게를 기준으로 각 출하물에서 발생하는 CO2 양을 계산하는 고성능 도구를 제작했습니다.

CO2계산기는 SDV의 정보체계에 통합되어 있고 World Business Council for Sustainable Development, World Resources Institute, ADEME의 국제표준을 기반으로 하고 있습니다.

SDV는 주기적으로 운송방법 및 지리적 흐름별로 명세 및 전체적인 탄소지수를 보여주는 계기판(dashboard)을 제공하고 있으며, 고객들은 SDV 전문가들의 도움을 받아 GHG 감축 조치를 통한 결과를 해석할 수 있습니다.

Q. CO2 offsetting solution(상쇄해결책)은 무엇입니까?

A. 유럽에서 탄소상쇄의 선두주자인 Eco-Act과 협력한 SDV는 고객의 니즈에 상응하는 탄소배출권을 구매해 고객의 수송관련 온실가스배출량을 상쇄할 수 있는 기회를 제공하고 있습니다.

이런 식으로 SDV에서는 바이오매스 안정책(Biomass valorization), 산림보존, 재식림 및 농림업, 바이오가스 안정책, 재활용에너지의 촉진. 등의 환경 및 사회적 프로젝트 기금을 조정하는데 도움을 주고 있습니다.

Q. 윤리에 관한 귀사의 정책은 무엇인가?

A. Bollore Group은 강력하고 미래지향적인 원칙을 기반으로 한 윤리헌장을 채택해 기업의 사회적 책임 강화에 만전을 기하고 있습니다.

여기에는 기존의 기준들을 뛰어넘으면서 환경보호 및 본사 생태학적 발자국의 감축, 개인 존중, 사회문제에 대한 자각이 포함되어 있습니다.

따라서 기업의 사회적 책임 향상은 영구적인 프로세스이자 목표입니다. 2003년에 그룹은 기업들에게 자체 영향권에 속한 인권의 존중을 촉진하고, 환경기준을 포함한 핵심적인 가치들을 포용하며, 사전주의원칙의 준수를 요구한 United Nations Global Compact에 서명하기도 했습니다.