얼마 전 스위스에서 개최된 세계경제포럼에서 DHL CEO 프랑크 아펠은 물류시장 공략에 나서고 있는 우버 및 아마존 등에 일침을 가한 바 있다. 이들 기업들이 물류의 복잡성을 과소평가하고 있다는 것.

모든 물류 업무는 디테일한 업무 프로세스를 요구하는데 마치 아무나 할 수 있는 일로 생각한다고 프랑크 아펠 CEO는 지적했다.

한편 유명 웹툰 및 드라마 미생 1기에서 포워더에 대한 묘사들은 참으로 아이러니했다.

미생 자체가 고달픈 필드의 차가운 현실을 디테일하게 극대화한 작품이었지만 유독 이 작품에서 나오는 포워더에 대한 시선은 단순했다. 물론 2기에서는 정작 포워더에 대한 또 다른 현실적 접근이 이어지기는 했다.

요 근래 포워더에 대한 호기심 내지 의문으로 어떠냐고 물어보는 경우가 늘어나고 있다.

그런데 그들은 대부분 포워더에 대한 인식은 단순한 서비스업으로 치부하는 경우가 적지 않다. 심지어 일부 포워더들도 그렇게 생각하는 경우도 있었다.

최근 트렌드 중 하나는 기존 포워더에서의 노출된 문제점을 개선하는 접근론이 만개하고 있다. 개선을 위한 솔루션으로서의 접근은 환영하지만 디테일하게 살펴보면 실제 필드에서의 각종 조건을 너무 일반화 시키는 경향이 보인다.

이에 대해 한 관계자는 포워더는 다른 업종에 비해 과거에는 진입장벽 및 정보 제한성이 높았지만 IT 기술의 발달로 공개도가 높아가면서 만만하게 접근하는 경우가 있다고 말한다.

과거에 비하면 인식이 나아졌다고 하지만 실제 포워더의 역할과 업무의 중요성을 간과하는 경우는 곳곳에 잔재하고 있다. 즉, 포워더가 쉬워 보인다는 것.

하지만 시발점인 견적조차 실제 해보려고 해면 아이템별로 작던 크던 준비할 게 정말 많은 것은 둘째 치고 수 그 수많은 임기응변은 쉽지 않다고 그들에게 말한다.

게다가 영업은 어떻겠는가?

포워더, We wish you good luck./윤훈진 부장