2012년 짧지 않은 기간 동안 베스트셀러에 이름을 올린 혜민스님의 ‘멈추면 비로소 보이는 것들’을 보면 이런 구절이 나온다.

“어떤 사람과 이야기를 나누다 / 다른 사람 흠에 대한 이야기가 시작되면 / 같이 동조하면서 말려들어가지 말고 / 같이 맞장구치며 그의 약점을 들춰내지 말고 / 다른 주제로 옮기세요. / 너무 많은 말을 하다 보면 / 나도 모르게 좋은 말보다는 나쁜 말을 하기 쉽나니 / 말이 많아지면, 언제나 스스로를 단속하세요.”

위의 구절은 보는 그대로 다른 사람을 험담을 하는 것을 즐기지 말고 스스로를 단속해 나쁜 말을 하기 보다는 좋은 말로 대화의 흐름을 바꾸라는 의미를 보이고 있습니다.

이 글을 보다 문뜩 사람과의 관계에서만 통용되는 문제는 아니지 않은가 하는 생각을 했습니다.

비단 의미 없는 말장난에 불과 할지는 모르겠지만 포워딩 시장에서 업체간에도 위와 같은 부분을 생각해 보면 좋지 않을까 하고 말입니다.

화주를 만나 이야기를 나누다 다른 기존 거래 업체데 대한 이야기가 시작되면 나도 모르게 그 업체 험담을 함께 하는 것은 아닌지. 또 대화중에 먼저 경쟁 업체의 안 좋은 점을 들춰내 화주에게 말을 하고 있지는 않은지 말입니다.

물론 영업을 함에 있어 경쟁 회사보다 나은 점을 어필하고 더 좋은 조건을 제시해 화주의 마음을 움직이는 것은 당연히 해야 할 일이겠지만 경쟁사의 치부를 들춰내 깎아 내리고 그 내려간 경쟁사의 위상 위에 자신의 회사를 올려놓은 것은 언제고 또 다른 경쟁사에 의해 깎여 내려갈 모래성은 아닌가 하는 생각이 듭니다.

남을 험담하고 자신을 세워 그 자리를 차지하는 것은 얼마 가지 못합니다.
최근 많이 나오는 말은 자신만의 특화된 서비스를 만들고 그 특화된 서비스를 바탕으로 자신만의 시장을 구축하는 것을 추구해야 한다고 합니다.

출혈 경쟁을 당연히 받아들이고 같이 죽자는 식의 영업은 어디에서도 환영 받지 못합니다.

앞으로는 경쟁사를 함께 동시대를 살아가는 동종 업계의 구성원으로 인정하고 깎아 내리기 보다는 자신의 장점을 어필하고 시장을 무너트리는 가격으로 화주를 현혹하지 않고 정당한 서비스를 제공하고 그에 걸 맞는 운임을 받을 수 있는 포워딩 시장이 되길 바래봅니다. /최인석 차장