“시원 섭섭 합니다.”
- 최근 사업을 정리할 수 밖에 없었던 한 CEO의 말. 그는 15년간 경영해 오던 회사를 정리했다라고 눈시울을 붉혔다. 또한 지나간 세월이 아까워서 가슴도 아프지만 자금 걱정에 시달렸던 나날을 생각한다면 오히려 마음이 편안하다고 고백했다.

“20년간 거래하고 있지요.”
- 고객과 함께 보낸 시간을 회고하며 한 경영자가 한말. 그는 회사를 창립한지 올해로 20주년이 되었다라고 운을 띄었다. 특히 지금까지 올 수 있었던 이유는 처음 사업을 시작할 때 관계를 맺어온 하주들 때문이라고 영광을 돌렸다. 그러면서 고객의 회사가 성장했기에 같이 동반 성장할 수 있었다고 감사한 마음을 표현했다.

“해적한테 도난당하면‘천재지변’이라구요!?”
- 최근 믿을 수 없는 법의 논리에 어이없어하는 한 관리자의 말. 그는 판례상 해적에게 컨테이너를 도난당할시 천재지변으로 인정돼 전액손해보상이 된다고 말했다. 하지만 도로에서 운송도중에 강도를 만나 컨테이너를 도난될 경우는 판례상 보상을 받을 수가 없다고 표기되어 있단다. 똑같이 강도에게 표적이됐는데 손해배상에서는 기준이 다르니 이해가 되지 않는다고 분통을 터트렸다.

“어처구니가 없습니다”
- 말로만 고객만족을 주창하는 것 같다는 한 직원의 말. 그는 얼마전 외국적대리점사에 booking을 취소하려면 직접 사무실로 와서 해야한다는 이상한 소리를 들었다고 말했다. 전화를 20번 이상을 해도 담당자와 연결은 깜깜무소식이었고, 선사 잘못으로 문제가 생겨도 책임질 생각은 커녕‘소귀에 경읽기’라고 하소연했다.