입학 못하면 책임져!

지난 2월 11일에 국내 입항되어 바로 다음 날인 12일 배송완료되어야 할 서류가 파트너의 실책으로 12일에 국내로 입항이 된적이 있었어요.
당시 구정 연휴 및 택배 물량 폭주로 국내택배 부문이 업무를 최종 마감한 상태여서 정상적으로는 고객이 요구하는 시간내에 배송이 불가능했답니다.
더욱이 유학서류였는데 고객이 바로 받아서 처리 후, 다시 현지 대사관으로 보내 비자(VISA)를 받아야하는 것이었습니다.
VISA 심사 기간은 보통 20일 정도 소요되며 하루 늦어지면 다음 20일을 기다렸다가 심사해야 했기 때문에 당초 예정된 현지 입학이 불가능할 수도 있는 상황이었습니다.
때문에 고객 만족 및 클레임으로의 확대를 방지하기 위해 본사와 공항 창고간 협의를 통한 대처 방안을 강구했답니다.
먼저 신속한 통관이 이뤄지도록 업무 관련 파트너사에 신속하고 정확한 업무 처리를 당부하고, 목적지인 부산까지 당일내 배송이 가능하도록 KTX 퀵발송 업체를 물색하도록 했습니다.
하지만 입항 당일 세관에서의 통관이 예상했던 오전에 이뤄지지 않고, 오후가 넘어서 완료됐습니다. 엎친데 덮친격으로 KTX 퀵업무까지 마감된 상태였습니다.
이에 대체 운송 방안을 수소문하여 항공퀵을 찾아내어 발송을 완료했고 12일 저녁에 무사히 고객품에 서류를 전달한 것을 최종 확인할 수 있었습니다.

/ B 사 특송영업팀 관계자의 회상