해외이주화물을 운송하다 보면 부득이하게 여러가지 클레임이 생기곤 합니다. 그 중 지금 생각해도 황당한 클레임 건이 몇 있습니다. 전해들은 얘기입니다만, 그 중 하나가 바다 한가운데서 떨어져 버린 컨테이너 때문에 벌어진 클레임 건 입니다.
몇 년 전 이주화물을 싣고 가던 컨테이너 하나가 기상이변으로 바닷물에 빠졌습니다. 화물은 보험에 가입되어 있어 고객에게 죄송한 마음을 가지고 보상에 최선을 다했습니다. 하지만 한가지 품목 만큼은 돈으로 보상을 할 수 없는 것이 클레임에 걸려버렸습니다. 그것은 바로 사진앨범입니다. 그 고객이 가장 소중하게 생각하는 물품이라고 보상을 요구하더군요.
다른 화물은 가전제품 및 생필품이기 때문에 얼마든지 돈으로 새로 구입이 가능하지만 앨범은 돈으로 환산 할 수 없었습니다. 고객의 추억을 돈으로 살수는 없기 때문입니다. 결국 잘 마무리되기는 했지만 그때만 생각하면 지금도 식은 땀이 난다고 하더군요.
또 이런 경우도 있습니다. 이주 화물을 두어 달 전에 부쳤는데 기상이변으로 인해 지연되는 경우가 발생 해 고객이 호텔에서 생활하게 되어 호텔비용에 대한 클레임이 들어왔습니다. 그러나 문제는 호텔비용이 아니었습니다. 고객은 젊은 부부였는데 같이 간 갓난 아이가 분유가 없어 굶고있다는 것이었습니다. 그들 부부는 분유를 공수해 줄 것을 요청했습니다. 항공기를 통해 부랴부랴 분유를 공수해 주기는 했지만 호텔비용과 분유 공수 비용을 포함하니 오히려 적자를 보게 되었습니다.
이처럼 해외이주화물운송은 잠깐의 실수로 몇 십만달러 손해를 보는 경우도 적지 않습니다. 때문에 매 순간 순간마다 신경을 곤두세우지 않으면 안됩니다.
클레임 한건에 사무실 문을 닫는다는 필사의 각오로 일하고 있습니다. 하지만 이런 어려움을 겪으며 화물운송을 하는 해외이주화물업이 이삿짐센터 정도로 취급받는 현실은 안타까울 따름입니다.
-해외이주화물을 취급하는 P사 경영자의 에피소드